Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 febrero 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en la web de MEDIQUEA ACADEMIA, S.L. (en adelante, “Mediquea”) de productos digitales (p. ej., mazos/tarjetas tipo Anki y materiales descargables o accesibles por enlace), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Empresa: MEDIQUEA ACADEMIA, S.L.
Domicilio: CALLE ISLAS BIKINI, N.° 1, 28035 – MADRID (Madrid), España
CIF: B22536361
Email de soporte/reembolsos: hola@mediquea.es

1) Naturaleza de los productos

Los productos vendidos en la web de Mediquea son, con carácter general, contenidos digitales no prestados en soporte material (descargas, enlaces de acceso o acceso en cuenta).

2) Derecho de desistimiento (consumidores)

Si compras como consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad empresarial o profesional), la normativa reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia.

2.1) Excepción para contenidos digitales con acceso inmediato

En los contenidos digitales no prestados en soporte material, el derecho de desistimiento no aplica cuando:

  • la ejecución (descarga o acceso) ha comenzado, y

  • el consumidor ha dado su consentimiento expreso para el inicio inmediato, y

  • ha reconocido que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.

Por ello, cuando el producto sea digital y se entregue/acceda de forma inmediata, en el proceso de compra se solicitará una aceptación expresa del tipo:

“Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que, una vez iniciada la ejecución (descarga/acceso), pierdo mi derecho de desistimiento.”

3) Cuándo sí podemos reembolsar (casos habituales)

Aunque el contenido sea digital, Mediquea podrá ofrecer reembolso total o parcial (según corresponda) en casos como:

  1. Cobro duplicado o indebido.

  2. Fallo técnico imputable a Mediquea que impida el acceso/descarga y que no pueda resolverse en un plazo razonable.

  3. Compra errónea por duplicidad del mismo producto (p. ej., lo compras dos veces) si no ha habido un uso/descarga redundante y se comunica de inmediato.

  4. Incompatibilidad técnica no informada: si el producto requiere condiciones técnicas específicas que no se indicaron y eso imposibilita el uso (se podrá pedir evidencia y prueba razonable).

En estos supuestos, Mediquea puede intentar primero una solución alternativa (reenvío de enlace, habilitar acceso, soporte técnico). Si no se resuelve, se tramitará el reembolso.

4) Cuándo no se realizan reembolsos

Salvo obligación legal o caso de error/fallo imputable a Mediquea, no se reembolsará cuando:

  • El usuario ya ha tenido acceso efectivo al contenido digital (descarga o acceso), y aplica la excepción al desistimiento indicada en el punto 2.1.

  • El motivo sea cambio de opinión, falta de uso, o preferencia personal, tras haberse entregado el acceso.

  • El problema sea debido a causas ajenas a Mediquea (p. ej., configuración del dispositivo del usuario, incidencias del proveedor externo, uso de versiones no compatibles, etc.), siempre que se haya informado razonablemente de los requisitos.

5) Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o reportar una incidencia, escribe a hola@mediquea.es con:

  • Asunto: “Reembolso – [NÚMERO DE PEDIDO]”

  • Nombre y email de compra

  • Producto adquirido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia o descripción del problema (capturas si aplica)

6) Plazos de resolución y método de reembolso

  • Mediquea revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de [X] días laborables.

  • Si procede el reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.

  • Los plazos de abono pueden depender de la entidad bancaria/proveedor de pagos.

7) Cancelaciones de suscripciones (si aplica)

Si en algún momento Mediquea ofrece productos en modalidad de suscripción, el usuario podrá cancelar futuras renovaciones desde [ÁREA DE CLIENTE] o solicitándolo en [EMAIL]. La cancelación evitará cobros futuros, pero no implica reembolso automático de periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o se indique lo contrario.

8) Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos: hola@mediquea.es.