Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Comienza tu proceso de devolución o desistimiento en este enlace.

Última actualización: 21 febrero 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en la web de MEDIQUEA ACADEMIA, S.L. (en adelante, “Mediquea”) de productos digitales (p. ej., mazos/tarjetas tipo Anki y materiales descargables o accesibles por enlace), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Empresa: MEDIQUEA ACADEMIA, S.L.
Domicilio: CALLE ISLAS BIKINI, N.° 1, 28035 – MADRID (Madrid), España
CIF: B22536361
Email de soporte/reembolsos: hola@mediquea.es

1) Naturaleza de los productos

Los productos vendidos en la web de Mediquea son, con carácter general, contenidos digitales no prestados en soporte material (descargas, enlaces de acceso o acceso en cuenta).

2) Derecho de desistimiento de los consumidores

Si realizas la compra como consumidor —persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión—, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo de tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

En el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el plazo de desistimiento comienza desde la celebración del contrato.

2.1) Excepción para contenidos digitales con acceso inmediato

El derecho de desistimiento no será aplicable una vez haya comenzado el suministro o acceso al contenido digital, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

Que hayas dado tu consentimiento previo y expreso para que el acceso al contenido comience durante el plazo de desistimiento.
Que hayas reconocido expresamente que, una vez iniciado el acceso o suministro, pierdes tu derecho de desistimiento.
Que te hayamos enviado la correspondiente confirmación del contrato, incluyendo una copia de dicho consentimiento y reconocimiento.

Por este motivo, cuando el contenido digital se proporcione de forma inmediata, antes de finalizar la compra se solicitará la aceptación expresa de la siguiente declaración:

“Solicito que el acceso al contenido digital comience de forma inmediata y antes de que finalice el plazo de desistimiento. Reconozco que, una vez iniciado el acceso o suministro del contenido, perderé mi derecho de desistimiento.”

Si no se cumplen todas las condiciones anteriores, conservarás el derecho de desistimiento durante el plazo legalmente aplicable.

2.2) Ejercicio electrónico del derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, podrás ejercerlo electrónicamente mediante la función «Desistir del contrato aquí», disponible en el pie de página de nuestro sitio web y accesible sin necesidad de iniciar sesión.

Para comunicar tu decisión, deberás completar el formulario habilitado, indicando:

Tu nombre y apellidos.
La dirección de correo electrónico en la que deseas recibir la confirmación.
El número de pedido o los datos necesarios para identificar el contrato.
El contenido o producto respecto del cual deseas ejercer el desistimiento, cuando el pedido incluya más de uno.

Una vez completado el formulario, deberás presentar la solicitud mediante el botón «Confirmar desistimiento».

Después de enviar la solicitud, recibirás sin demora una confirmación por correo electrónico que incluirá el contenido de la comunicación y la fecha y hora en que fue presentada.

La solicitud se considerará presentada dentro de plazo siempre que haya sido enviada antes de que finalice el periodo de desistimiento correspondiente.

La utilización de esta función electrónica no limita tu derecho a comunicar el desistimiento mediante cualquier otro medio admitido legalmente que permita dejar constancia inequívoca de tu decisión.

3) Cuándo sí podemos reembolsar (casos habituales)

Aunque el contenido sea digital, Mediquea podrá ofrecer reembolso total o parcial (según corresponda) en casos como:

Cobro duplicado o indebido.
Fallo técnico imputable a Mediquea que impida el acceso/descarga y que no pueda resolverse en un plazo razonable.
Compra errónea por duplicidad del mismo producto (p. ej., lo compras dos veces) si no ha habido un uso/descarga redundante y se comunica de inmediato.
Incompatibilidad técnica no informada: si el producto requiere condiciones técnicas específicas que no se indicaron y eso imposibilita el uso (se podrá pedir evidencia y prueba razonable).

En estos supuestos, Mediquea puede intentar primero una solución alternativa (reenvío de enlace, habilitar acceso, soporte técnico). Si no se resuelve, se tramitará el reembolso.

4) Cuándo no se realizan reembolsos

Salvo obligación legal o caso de error/fallo imputable a Mediquea, no se reembolsará cuando:

El usuario ya ha tenido acceso efectivo al contenido digital (descarga o acceso), y aplica la excepción al desistimiento indicada en el punto 2.1.
El motivo sea cambio de opinión, falta de uso, o preferencia personal, tras haberse entregado el acceso.
El problema sea debido a causas ajenas a Mediquea (p. ej., configuración del dispositivo del usuario, incidencias del proveedor externo, uso de versiones no compatibles, etc.), siempre que se haya informado razonablemente de los requisitos.

5) Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o reportar una incidencia, escribe a hola@mediquea.es con:

Asunto: “Reembolso – [NÚMERO DE PEDIDO]”
Nombre y email de compra
Producto adquirido
Motivo de la solicitud
Evidencia o descripción del problema (capturas si aplica)

6) Plazos de resolución y método de reembolso

Mediquea revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de [X] días laborables.
Si procede el reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
Los plazos de abono pueden depender de la entidad bancaria/proveedor de pagos.

7) Cancelaciones de suscripciones (si aplica)

Si en algún momento Mediquea ofrece productos en modalidad de suscripción, el usuario podrá cancelar futuras renovaciones desde [ÁREA DE CLIENTE] o solicitándolo en [EMAIL]. La cancelación evitará cobros futuros, pero no implica reembolso automático de periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o se indique lo contrario.

8) Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos: hola@mediquea.es.